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Service après-vente


La mission du  SAV Bricomarché : vous garantir des achats en toute sérénité.
Que vous soyez un client magasin ou un client de notre site e-commerce, Bricomarché vous accompagne dans la prise en charge de vos produits, qu’ils soient sous garantie ou non.
 

 1. J’ai acheté mon produit en magasin ou Click and Collect (retrait magasin 2 heures) :

 
  • Mon produit est défectueux et toujours sous garantie : Rendez-vous en magasin pour la prise en charge de votre produit selon les conditions de garantie du produit.
Pour rappel, vous disposez pour tout achat d’une garantie légale minimum de 2 ans, qui peut selon le fournisseur être étendue (pour connaitre les conditions de cette garantie commerciale, se référer à la notice d’utilisation). Avant de vous rendre en magasin, munissez vous de votre ticket de caisse / facture, et vérifiez la date d’achat du produit.

Suivant le produit et ses conditions SAV, vous pourrez bénéficier d’une réparation (chez un réparateur agréé ou sur place si votre magasin est équipé d’un atelier), ou à défaut d’un échange.
 
  • Mon produit est défectueux mais n’est plus sous garantie
Rendez vous en magasin avec votre produit et/ou sa référence précise. Un devis de réparation pourra vous être proposé.
La réparation pour se faire chez un réparateur agréé ou sur place si votre magasin est équipé d’un atelier
 
  • Mon produit est toujours sous garantie mais son dysfonctionnement n’est pas couvert par la garantie.
Rendez-vous en magasin avec votre produit et/ou sa référence précise. Un devis de réparation pourra vous être proposé.
La réparation pour se faire chez un réparateur agréé ou sur place si votre magasin est équipé d’un atelier
 

2. J’ai commandé mon produit en ligne avec livraison en magasin ou à domicile :

 
  • Vous avez changé d’avis ?
En ayant commandé votre article sur le site e-commerce Bricomarché, vous avez un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour renvoyer l’article et bénéficier d’un remboursement.
Le produit doit être renvoyé ou restitué dans son emballage d'origine, accompagné de l'ensemble des accessoires et notices, être en bon état, et accompagné de la copie de la facture d’achat ou du ticket de caisse, ainsi que du bon de retour émis par le service clients e-commerce bricomarche.com.

Comment ça marche ?

- J’envoie ma demande de rétractation par courrier postal ou par email, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception produit.
‑ Je retourne mon produit selon la procédure qui me sera communiquée par le service clients e-commerce bricomarche.com .
‑ Je suis remboursé(e) sous un délai de 14 jours.

Lire les conditions complètes dans notre rubrique CGV, Article 7. Droit de rétractation

 
  •  Votre produit est défectueux, présente un dysfonctionnement/une panne ?
Le savez-vous ? Vous disposez pour tout achat d’une garantie légale minimum de 2 ans, qui peut selon le fournisseur être étendue (pour connaitre les conditions de cette garantie commerciale, se référer à la notice d’utilisation).

Comment ça marche ?

‑ Munissez-vous de votre ticket / facture, et vérifiez la date d’achat du produit.
Contactez le service client : 09 69 32 80 10 qui vous informera de la procédure à suivre et le cas échéant des modalités de retour du produit. Un premier diagnostic permet de vérifier l’application ou non des garanties accordées sur le produit.
‑ Si une garantie commerciale ou légale s’applique, la réparation ou le remplacement du produit, ainsi que les frais de livraison (aller et retour du produit), seront intégralement pris en charge par le service clients e-commerce bricomarche.com .
‑ Si le produit n’est pas couvert par une garantie commerciale ou légale, il ne sera réparé qu’après acceptation par le Client du devis et paiement du montant correspondant.

Lire les conditions complètes dans notre rubrique CGV, Article 8. Garanties